Cerca del 70% de los carritos de compra online en Perú no llega a convertirse en una transacción, según datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico. El abandono no siempre responde a un cambio de decisión del consumidor.

El dato se registra en un contexto de expansión de los pagos digitales en el país. El Banco Central de Reserva del Perú estima que cada persona realiza alrededor de 665 operaciones digitales al año, lo que elevó las expectativas de los consumidores respecto de la rapidez y facilidad de las compras por internet.

Entre los obstáculos aparecen los formularios extensos, los registros obligatorios y las múltiples redirecciones antes de completar el pago. Estas dificultades pueden hacer que una persona abandone una compra que ya había iniciado, incluso cuando mantiene la intención de adquirir el producto.

Los problemas también pueden surgir durante la operación. Una interrupción de la plataforma, una falla en la conexión con una billetera digital o una demora en la respuesta de la pasarela de pagos pueden generar incertidumbre y llevar al usuario a abandonar el proceso o intentar nuevamente la operación.

En este escenario, los comercios enfrentan el desafío de simplificar el proceso de compra y garantizar que las transacciones sean rápidas y confiables. El crecimiento de alternativas como los pagos mediante códigos QR amplía las opciones disponibles, pero también exige una mejor integración de los distintos medios para evitar que las dificultades técnicas terminen afectando la concreción de las ventas.